然而，超过一半的受访消费者表示，如果优
不值得，他们将放弃奖励计划。而且，随着一些品牌开始贬低其忠诚度计划的价值，他们面临着损失更大的风险，因为他们根本不知道如何管理忠诚度计划，使其对品牌和业务都有价值。 那么，是什么让餐厅忠诚度计划发挥作用呢？Epsilon 零售、餐厅和杂货店数据业务开发副总裁 Jean-Yves Sabot 表示，仅有奖励还不够。品牌需要详细了解客户，为他们提供真正想要的好处和体验，为此，他们需要知道如何获取和激活第一方数据。 “很长一段时间以来，餐饮业都没有充分利用忠诚度的价值，”萨博特说。“你不能仅仅提供奖励，你需要了解客户以及对他们来说重要的是什么，因为折扣不会让每个客户都进来，而奖励也不总是能让他们留下来。” 利用数据带来更好的回报 如果做得好，忠诚度计划可以成为巨大的收入驱动力。根据 Epsilon 数据，品牌 65% 的业务来自忠诚客户，86% 的情感投入消费者希望品牌在双向互动中参与并回报他们的忠诚度。 萨博特表示，过去，餐馆依靠橱窗广告或传单等营销策略来吸引顾客的兴趣。但在数字时代，许多餐 C级联系人列表 厅仍在使用这种非个性化的方法，尽管他们掌握的数据比以往任何时候都多。 第一方数据使品牌能够以 1:1 的方式个性化与个体消费者的关系。它使品牌能够根据客户互动跨渠道个性化体验和奖励，以推动与品牌的长期互动。这创造了更强大的价值交换：品牌可以向正确的受众传递正确的信息，这意味着客户更愿意回报。 “某个客户实际上可能对价格敏感，但我可能不会，”萨博特说。
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“如果一个品牌知道某人会受到交易的激励怎么办？如果你知道我的动力来自于某种经历怎么办？你不需要给一个愿意支付全价的人一个免费的汉堡。大规模的个性化策略将使您能够留住客户，并且不会损失利润率。” 那看起来像什么？它可能是有独特的菜单项，吸引人们在与平常不同的时间进入，或者根据购买行为混合建议的菜单项。 填补数据空白 萨博特说，这些盲点通常是由数据差距造成的。如果一个品牌将其忠诚度计划用作仅推出优惠的手段，那么他们就无法了解有关客户的任何信息。
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