改善银行和金融领域客户体验的四个基本技巧
考虑到个人财务对公民的重要性，SANDSIV 强调了提供满意的银行和金融服务客户体验的关键。 十一月，巴伦西亚。23——近年来，金融业经历了前所未有的演变。从历史上看，它是一个非常“传统”的行业，它必须适应以满足客户的需求和期望，特别是通过数字化。金融服务的用户不再仅仅寻找可靠的交易和产品；他们现在期望在与银行实体的每次互动中获得完整、个性化和敏捷的体验。在这种新场景中，由人工智能 (AI)驱动的倾听客户声音 (VoC)的创新解决方案已成为银行和金融服务了解客户真实需求的关键要素。 通过塔博拉你可能喜欢 梅斯塔拉终场哨响前一秒对吉尔·曼萨诺的愤怒：超现实 改善银行和金融领域客户体验的关键： 正如SANDSIV战略联盟和招标经理 Alejandro Conejero所说，有4 项基本行动可以巩固客户与其银行实体之间的关系，保证基于信任的令人满意的体验： 个性化服务，每个客户都是独一无二的：客户之声工具可以从每个客户之前的互动、偏好和行为中收集大量数据。人工智能和数据分析的应用对于银行真正了解客户至关重要。
这样的技术解决方案通过各种渠道提供全面的反馈集合，”Alejandro 说。这使我们能够更好地了解每个客户的概况，确定他们体验中的关键点，并根据每个人的需求提供个性化的金融服务。 提供即时和实时的解决方案：在一个日益快速的世界中，公民不再接受在分支机构排长队或无休止的等待电话来解决任何问题。VoC 解决方案可以包括具有机器学习和自然语言处理 (NLP)功能的聊天机器人，以提供快速、准确的响应。此外，员工可以 白俄罗斯电话号码列表 使用适应性强的仪表板来充分利用这些工具的潜力，能够将捕获的见解与内部 CRM 数据合并。正如亚历杭德罗所保证的那样，“这对于赋予他们权力至关重要，以便他们能够在客户遇到任何不便时为自己做出敏捷而有效的决策。” 在所有可用渠道上为客户提供服务：在多个渠道（例如通话、在线聊天、社交网络等）上实施 VoC 解决方案可确保一致且无缝的体验。sandsiv+等技术解决方案集成到现有系统的能力是在所有渠道和整个客户旅程的多个接触点捕获和衡量反馈的关键。
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建立信任和安全的关系： VoC 工具通过识别有关可能问题和改进机会的行为模式，帮助增强对银行业的信任。这对于在多个国家/地区开展业务且必须捕获和分析数百万数据的公司来说是一个挑战。例如，一家专门从事全渠道技术数字支付的意大利“PayTech”公司，每年拥有超过 200 万商户和约 210 亿笔交易，该公司与 SANDSIV 合作，自动化和统一所有结构化数据源，并能够发送更多信息超过 400 万次调查，将企业对企业(B2B) 和企业对客户(B2C) 渠道的所有组织单位集中在一个平台上，使他们能够按情绪和主题分析客户数据，从而成功地加强信任和参与的关系。 因此，信任和金融稳定对公民来说至关重要。对经济问题的敏感性使得信任成为银行与客户关系中的一个关键因素。对于他们来说，这方面的任何挫折或不幸都会留下非常负面的印象并影响他们的忠诚度。因此，倾听客户声音的创新解决方案能够应对这些挑战，建立长期的信任关系，并为客户提供真正满意的体验。
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