虽然电子商务和基于搜索的购物带来
同时，80% 的客户表示公司提供的体验与其产品或服务同样重要。此外，83% 的客户期望灵活的运输和履行选项，例如在线购买-店内提货。
麦肯锡消费者脉搏调查显示，自 COVID-19 以来，94% 的印度消费者尝试过新的购物行为，并且大多数人打算继续这样做。有些人正在探索新的数字购物方法或不同的零售商/品牌/网站，而另一些人正在尝试自有品牌/商店品牌。这些行为变化正在影响客户忠诚度，零售商必须重新考虑客户保留策略。
随着在线购物的兴起，印度的电子商 国家邮箱列表 务领域有望在 2021 年实现更快增长，其推动因素包括：
在线杂货，信实和塔塔的进入将刺激竞争。
电子药房，由于该行业的整合和 COVID-19 的推动。
社交商务，随着风险投资的增加以及 Facebook 等科技巨头的关注。了第一波在线购物者，但社交商务和基于发现的购物预计将推动下一波在线购物。
直接面向消费者 (D2C)模式，越来越多的品牌投资直接渠道来建立消费者关系。
超级应用程序，可以通过将支付、聊天机器人、个性化购物清单、推荐等整合到一个应用程序上来改变消费者的购物方式。
影响印度零售业的大趋势
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非接触式互动（移动支付、非接触式送货、虚拟游览、AR/VR 主导的咨询和家访）。
必需品、营养、健康和卫生支出增加推动了特定子行业的增长（可自由支配支出已被取消优先级）。
数字化不仅是一个销售平台，也是一个激发灵感、社会肯定和品牌建设的平台。
随着品牌认识到在激烈的竞争中保持贴近消费者的重要性，转向 D2C 。重点将是建立消费者意识并将见解反馈给新产品开发和电子商务战略。
随着家庭成为所有活动（工作、休闲、学习和舒适）的中心，增加了对家庭嵌套的投资。
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