仅减少了队列中的呼叫数量

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些正在使用人工智能的公司，让我们来谈谈如何在客户服务团队中实施它。 在客户服务中使用人工智能的最佳实践 将人工智能视为支持，而不是人类的替代品。 使用人工智能进行客户服务的公司应该利用人工智能来优化客户服务，而不是完全消除人类。 首先确定可以从自动化中受益的领域，例如回答客户查询。这需要速度，人们不介意与聊天机器人互动，只要他们的问题得到快速解决。 在将一切自动化之前，请记住有些情况应该由人类来处理。例如，当有一位心烦意乱的客户威胁要流失时。这涉及到很多情感，虽然人工智能可以有效地解决简单的问题，但它无法表现出同理心。在这种情况下，客户希望与人工代理交谈，而不是机器人。 客户服务应该使用人工智能来处理平凡、重复的任务。这将留出更多时间专注于机器人无法执行的战略或创造性活。

动（至少目前还不能。 借助 的免费聊天机器人构建器软件，您无需编写代码即可创建 阿根廷手机号码列表 消息机器人。我们为您提供了现成的模板目录，可让您在创建所需的任何类型的聊天机器人方面占据先机。它可以轻松安装在网站或社交媒体页面上，因此您可以立即启动并运行。 利用 减少等待时间。 我们都曾遇到过需要尽快解决问题的情况 当您收到一条自动消息说等待时间超过一个小时时，这是最糟糕的情况。 当这是一个简单的问题或任务时，比如支付账单或检查余额，那就更令人沮丧了。这些任务现在可以由响应数字和音频提示的人工智能系统来。



处理。客户只需告诉人工智能他们想要完成什么，机器人就会完成请求。 这不，而且还创造了无缝的客户体验。客户的简单请求将立即得到处理，而那些具有更复杂问题的请求将得到人工响应。而且，如果人工智能无法解决问题，它可以将呼叫重定向到可以解决问题的服务代理。 让人工智能实现客户沟通自动化。 客户服务部门可以自动化的不仅仅是客户和机器人之间发生的对话。他们还可以要求人工智能协助他们发送后续信息、起草电子邮件以及从 访问数据。 就是一个很好的例子。它是一个 机器人，您可以将其与 连接来执行任务，例如编写消息或绘制信息（例如最新的净推荐值结果。