决问题的技巧和后续行动

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替代方案：按预期工作、按预期工作、按预期行事 如需更多时尚流行语，请查看这些客户服务短语。作为支持经理，创建并保持代表的一致性是您工作的核心。 您需要您的代表始终忠于公司的声音和信息。他们始终必须为客户互动带来积极性和专业性。您希望他们在处理所有服务查询时解决既定流程的关键步骤。 独自维持实现这一切所需的责任和结构并不容易。但您可以使用某些工具来帮助您实现这一目标。 其中一种资源称为客户服务记分卡，它可以通过明确设定期望并提供可行的建议来帮助您更好地指导您的代表。

让我们更深入地了解这个概念、一个可能是什么样子的模板，以及如何实现和完善 洪都拉斯手机号码列表 自己的模板的指南。 立即下载：客户服务指标计算器 免费工具 什么是客户服务记分卡？ 客户服务记分卡是服务部门用来跟踪其代表绩效的文档。该卡本质上是一个问题清单，涵盖了服务代表在客户互动期间应涵盖、解决或参与的关键点和行动。 客户服务记分卡的具体情况因企业而异，但它们通常涵盖基本相似的行动、阶段和场所。在许多（如果不是大多数）情况下，它们被用来衡量通过电话进行服务查询的成功与否。


通常，客户服务记分卡将跟踪交互的进展。大多数问题将包括与介绍、同理心、语气、礼仪、代表解相关的问题。 尽管这些组件通常被纳入大多数客户服务记分卡中，但公司最终使用的问题将根据他们的具体偏好和协议而有所不同。 例如，一些公司的代表需要遵守严格的脚本或通话结构，因此他们公司记分卡上的问题可能会被定制，以帮助这些代表更紧密、更流畅地完成这些既定步骤。其他人可能更关注销售代表的态度、语气和专业精神等因素。 客户服务记分卡模板 这些是您至少应该考虑包含在客户服务记分卡中的一些问题，但这并不是您可以纳入的可能组件的明确列表。您可能会以不同的方式构建您的内容，并包含一些与您的运营更密切相关的内容。 问候语 该代表表明了自己的身份吗？ 代表是否提到通话已被录音？ 代表是否询问了客户的姓名？ 销售代表是否感谢客户的来电？ 鉴别 该代表是否要求并收到了适当的帐户信息？ 该代表是否根据该信息访问了客户的帐户。